要望とは真逆のサポート販売店との「クレーム」交渉について

販売店との「クレーム」交渉について；
１。交換；証拠隠滅の恐れがあるし、交換をしても「同じ現象」があるので意味がない。
２。値引き；使用出来ないので、ソフト代金の価値しかない；￥１５〜６００？
３。数日後：自社在庫の検査でも３台に１台は「ガラス」の脱落ありとのこと。
４。輸入品のため、メーカーに直訴出来ない。
後日談ですが２、で取りあえず「交渉成立」
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メーカーの問い合わせの事案
件名
[900112100100001] 「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
送信者
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
宛先
aixxxxxx@xxxx.plala.or.jp
日時
2012年10月01日 14:16:15 [ ヘッダー表示 ]
愛澤　様

平素、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
「MyEPSON」E-mailサポートセンター村田よりご案内申し上げます。

このたびは、お問い合わせいただくにあたり、お手数をおかけし
申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件でございますが、GT-X750に何らかの問題が
発生している場合などは、詳細についてお書き添えいただき、本メールへ
ご返信いただけますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、なによぞよろしくお願い申し上げます。

エプソン販売株式会社
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター

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要望に回答す。
件名
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター受付完了のお知らせ
送信者
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
宛先
aiproject@goo.jp
日時
2012年10月01日 16:35:45 [ ヘッダー表示 ]
平素、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせを受付けました。

回答につきましては改めて返信させていただきます。

ご注意事項　：
メール対応時間は、弊社営業時間内のみとさせていただきます。
また、ご質問によっては、回答に時間を頂戴する場合がありますので、
あらかじめご了承ください。

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このメールは自動送信しています。
こちらのアドレスに返信はされないようにお願い申し上げます。

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「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
[対応時間] 　 9:00-17:00　
1月1日および弊社指定休日を除く

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「MyEPSON」 E-mailサポートセンター受付完了のお知らせ
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「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
宛先
aiproject@goo.jp
日時
2012年10月01日 16:35:45 [ ヘッダー表示 ]
平素、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせを受付けました。

回答につきましては改めて返信させていただきます。

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「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
[対応時間] 　 9:00-17:00　
1月1日および弊社指定休日を除く
件名
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター受付完了のお知らせ
送信者
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
宛先
aixxx@goo.jp
日時
2012年10月01日 16:35:45 [ ヘッダー表示 ]
平素、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせを受付けました。

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1月1日および弊社指定休日を除く

Fwd: [900112100100001] 「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
送信者
aixxxxt@goo.jp
宛先
esupport@epson.jp
日時
2012年10月01日 16:34:34 [ ヘッダー表示 ]
添付
2012-10-01 07.14.08.jpg (270k)2012-10-01 07.41.21.jpg (217k)2012-10-01 07.41.46.jpg (188k)2012-10-01 07.42.11.jpg (196k)2012-10-01 07.42.26-1.jpg (194k)2012-10-01 07.42.26-2.jpg (182k)

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ある有名な「オークション」サイトで「中古新品」で購入！到着
外箱は問題なくきれいでした。CD2枚インストールして、スキャナーのテストの段で、「ガリガリ」とスキャナーから「異音」！
電源を切って、見ると「ガラス板」が脱落して「光源本体シードルテープ？「に引っかかっていました。」
ガラスと枠を止めている
用面テープが「劣化」していたのでした。「近くのショップで用面テープを買って「解体して取りあえずガラスを止めてスキャンテスト」をし、インストールは完了！でコピーは、
結果「下部」に本体の部品の映り込みが生じて、おり「全面」コピーならok!?かも。
今現在も脱落しています。用面テープではなくとめ金でないと駄目です、
２、３時間かけて、方法を考え２、３トライしましたが、金属で「留め金」は無理でした。スキャンレール幅と画面の空き、隙間が３〜４mmでビスが取り付きません。ガラス対応の接着で臨時で固定。重さで暫くはいい。現在用面テープに強力接着剤で固定しています。スキャナーの時に「異音が”ガリガリ「とします。スキャナーは「全面でなく部分」であいています。
根本設計が間違っています。こういった場合はガラスが上部から落とし込みしてあります。馬鹿です。設計者,管理者。もろもろ「電話帳／辞書」３〜５kgに耐えなくては。欠陥商品すぐに「リコール」が当然です。脅かしでもありません、企業コンプライアンスでしょう。
サイドは「有名メーカー」品で「問題ないはず＝シラを切ります。
僕もメーカーで仕事をしていましたので、対処法は「熟知「しています。「まずは対処商品を持ってきて検査しそして”現場”」に飛んでいく」

- - - - Original Message -----

Date: Mon, 01 Oct 2012 14:16:15 +0900
From: "「MyEPSON」 E-mailサポートセンター"
To: aiporject69@rose.plala.or.jp
Subject: [900112100100001] 「MyEPSON」 E-mailサポートセンター

愛澤　様

平素、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
「MyEPSON」E-mailサポートセンター村田よりご案内申し上げます。

このたびは、お問い合わせいただくにあたり、お手数をおかけし
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以上、お手数ではございますが、なによぞよろしくお願い申し上げます。

エプソン販売株式会社
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